我在故你在---热线工作感悟
2016年09月29日

20个工作日,106通来电,形形色色的人和事,不同的生活不同的遭遇,作为危机干预中心的一名志愿者在这一个月的服务时间里,我有很多很多的感悟。

我是一名今年应用心理学本科毕业生。除了毕业前两个月,在医院实习接触过一些精神科和心理科的患者之外,我的工作经验基本为零。在机缘巧合之下,得到在大连市危机干预中心做心理援助热线的机会。对一个刚刚毕业的大学生来说,好多人会怀疑我的工作能力,其实我自己也怀疑过,没有任何的实践经验,全靠大学四年的理论知识基础我真的可以做好么?来电者能够理解我的建议、接受我的安慰么?

刚接线的那几天,每次来电话都处在一个很紧张的状态,接电话之后大脑一片空白,所有的理论知识全部抛在脑后,有很多来电者说的问题是我从来没有接触过的,甚至是之前没有想到过会出现的问题,很多时候我不知道来电者说完我该怎么帮助他们。一周之后,我听到电话铃声不会紧张了,可以很流畅的和来电者交流沟通,理解他们,支持他们,渐渐的,我开始很期待铃声的响起。这些来电者有的会在通话过程中哭泣,有的来电者难过绝望时会想要自杀,我会在通话过程中倾听他们的诉说,安抚他们的情绪,理解他们的遭遇,当他们停止哭泣,打消自杀念头,渐渐有希望的时候,我的内心也会和他们一样高兴,当我听到他们的感谢时,我也由衷的希望他们能从这种坏情绪中走出来。

在危机干预中心服务的这段时间,让我对心理援助和危机干预有了重新的认识。其实每个人在生活中难免会遇到一些突发的恶性事件,我们会沮丧、会难过、会哭泣甚至会有自杀的想法都是人之常情,但是一定要找到一个合理的途径将这种坏的情绪发泄掉。而我作为心理援助热线的志愿者,我能做的就是守在电话机旁,等待每一位来电者的求助,可能我遇到这些事情的时候我也会不知所措,但是我能够给予来电者陪伴与安慰,让他们能够没有顾忌的把自己的坏情绪发泄出来,就算我不知道怎么帮助他们解决事情,但是也要让他们感受到其实有这样一个人在电话的另一端默默的倾听他们的诉说,理解他们的遭遇。同时,要让他们自己直视自己的问题和遭遇,和他们探讨的过程中,更多的是要让他们自己认同自己,自己解决自己的问题。

当然,这一个月的时间,我也理解了身为一个接线员的不易,其实处理每一次来电都是一个很烧脑的过程,需要接线员有很强的应变能力,不能被来电者的思路带走陷入逻辑泥潭,还要尽量将其拉到正常的逻辑中。当来电者一股脑的把坏的情绪发泄出来的时候,接线员也要有很好的自我调节能力,不要被这些负能量的事件所影响,这样才能更好的帮助每一位来电者。
可能现在的我在这个行业中只能算是一个小学生,学习的路途还很遥远,对来电者来说我给予的是帮助,对我来说每一次来电者都能使我成长,能够让我更好的把理论知识结合到实践中,所以每一位来电者也是我的老师。接下来的日子我也会更好的去帮助每一位来电者!

热线志愿者  王迪                             

2016年9月29日