1.作为咨询师，我满心要解决咨询者的所有问题，为什么我要给的来访者并没有接收到呢？

首先，咨询师的助人情结是值得称赞的，但是，在我们准备了充分的知识的时候，我们要注意的是，我们面对的是人，不仅仅只是知识背景下的问题，很多时候，我们要遵循“跟”和“领”的原则，跟随我们的咨询者，贴近他的需要，利用我们的共情，倾听、陪伴、打开心扉再适度予以引导，这个时候，我们的来访者就接收到了我们咨询师的专业帮助，咨询师跟来访者之间就有了合作，有了成效。

2.作为咨询师，在疫情肆虐这段日子几乎没有好好睡一觉，连续工作2周后，心力憔悴，我该怎么办？

小L为了能够帮到更多的人，几乎一周都没好好休息，上班时候接电话，解决问题，下班以后查资料，没时间做饭，回家就泡方便面吃火腿肠，几乎一周没吃青菜，感觉到自己好像有很多事情没有做好，应该可以做得更多，或者觉得自己没有帮到来访者，怀疑自己的能力，甚至过分的沉浸在来访者的痛苦之中，感觉到忧郁、无助、甚至绝望。其实小L是陷入职业耗竭状态中了，在非常时期，很多咨询师工作时间延长，负担重，在觉察到自己的状态后，建议这样做：

（1）回顾自己曾经有效的缓解压力的方法，看看怎样可以让自己感受到价值感和成就感。

（2）一定规律作息，按时吃饭，不管是不是有食欲，保证三餐。

（3）进行必要的休息与放松，运用自己以前学习过的放松的方法，让自己感受呼吸、感受肢体肌肉的紧张与放松，给自己一个机会，跟身体的感觉在一起。

（4）合理分配工作与生活时间，不要让自己精疲力尽，跟同事轮班值守。

3.作为咨询师，我常常担心自己有不好的情绪，怕影响来访者，这样对吗？

其实，每一个人，无论是咨询师还是其他人，都要允许自己有一些负面的情绪，因为我们每一个人都是情绪的载体，“喜怒忧思悲恐惊”，这是我们都可以有的情绪，不仅仅是喜悦，可以有悲伤、恐惧等情绪，接纳这样的情绪；

建立自己的社会支持网络，在情绪不好的时候，有可信任的人可以倾听，表达出来就好；

当你能够很好的调控自己的情绪，你的来访者就会从中受益，感受到你积极的影响。

公共卫生事业部        

2020年3月16日