2025-2027年是国家卫生健康委确立的“儿科和精神卫生服务年”，在2025年全国卫生健康工作会议上，国家卫生健康委发布了2025年全系统为民服务八件实事，其中推进全国统一心理援助热线“12356”的应用是其中重要内容。为贯彻落实国家、省、市卫生健康委有关工作要求，加强心理援助热线咨询员培训，为公众提供更加优质便捷的心理健康服务，9月8日上午，大连市心理援助热线咨询员见习、实习开班仪式在大连市第七人民医院顺利举行，来自大连、营口、盘锦、丹东四市的16名热线咨询员参训，将通过18天的系统培训提升热线服务能力。

为确保培训达到预期效果，市七院精心筹备，严格选拔服务大连心理援助热线多年、经验丰富的成熟接线员担任带教老师，提供专业师资保障。同时，在硬件设置和网络环境上也充分准备，为学员创造良好培训条件。

开班仪式上，公事部姜立部长详细介绍了本次见习与实习目标与安排，并明确参培要求。他强调，参训人员需严格遵守考勤制度，每日按时签到，严禁迟到、早退、无故旷课；在院学习期间必须签署《保密责任书》，培训结束后需提交《个人培训总结报告》，同时严格遵守医院各项规章制度，保障培训有序开展。

本次培训采用“一对多”分组模式，分见习、实习两个阶段推进。其中，8天的见习阶段将由成熟热线咨询员在接听现场开展标准化示范，学员全程跟随学习；10天的实习阶段则让学员在资深咨询员的实时辅导下，亲身参与热线接听实践。培训收官阶段，还将通过过程考核与实践技能结业考核，全面检验学员的实际接听能力与操作水平，确保培训质量。

为进一步丰富我市“12356”心理援助热线见习、实习内容，9月9日上午特别邀请市七院睡眠障碍病房王骞主任开展团体督导。在整个见习、实习期间，市七院还将持续组织特色督导和培训活动，不断丰富培训形式和内容，帮助学员更好地融会贯通所学知识，真正做到学有所得，为今后高效开展心理援助热线工作奠定坚实基础。

此次培训不仅为提升辽宁省心理援助热线服务效能夯实人才基础，也将为四市心理健康服务事业注入新的活力，助力更多民众获得及时有效的心理支持与帮助。

公共卫生事业部

2025年9月9日