志愿者个人感悟
2016-05-29 阅读量:1422

 

我于201618日起,在大连市心理危机干预中心兼职从事热线志愿者工作,现已有4个月时间,接听电话近60个,平均时长20-30分钟,咨询内容大体分为三类:希望提供心理支持与情绪疏导的,为他人或自己咨询需要转介的,骚扰来电。现把自己的感受和体会简单记录下来,以便自己回顾。

感受一:这是一份孤独的守候。每次来做志愿者,看到值班表上写的全职的大夫“白夜”的字样,内心对这个行业的医生有一种肃然起敬的感觉。这是一份孤独的守候,守候着对方的孤独与落寞,守候着自己的信念与坚持,守候着那份被期待的社会责任感。

感受二:这是一个需要耐力和毅力的行业。每次接完一个时间较长的电话时,都感觉“烧脑烧情绪”,有时气愤,有时着急,有时担心,有时纠结。这时总会想,自己仅仅是个兼职的志愿者,尚且有这样的情绪,那么全职的医生们24小时接听,会怎样?在看不到对方的穿着,看不到高矮胖瘦,看不到面貌,看不到行为举止,看不到表情,只是单纯的通过对方的声音传递出的情绪、意愿、声音去感受、并一层层的剥开对方问题背后的原因、而提出相对客观的支持和帮助时,对于全职接线工作者是一个多么大的挑战和考验。从事这个行业的人员,需要有极大的耐受力和自我调节能力,才能够让自己少受到负能量的感染;需要照顾好自己的情绪,有一颗爱心和坚守的心,才能够在这个行业中走的更深、更远。

体会:或许,来电者真正需要的是一种陪伴和支持,而不是接线员给他提供直接的建议,接线员不要急于解决所谓的问题,而是需要倾听、陪伴、感受,同时也需要保持冷静的头脑,不陷入对方具体问题的泥潭。既应该让自己真实的进入对方的问题,又可以有能力把自己抽离出来分析这个问题;既要用心,又要用脑,既耐心陪伴,又机智冷静。或许,一个好的接线员,不在于他讲了多少话让对方改变,而在于他是否能够启发来电者对于自己的深入思考。

白话今日到此,希望自己在今后的志愿者工作中,多实践,多思考,多提高,助人自助,与大家结伴而行,同修同行。

志愿者 李琳                               

2016220