大连市心理援助热线自3月1日24小时开通以来，来访电话不断。来电者中也有不少疑问，心理援助热线服务的对象有哪些？来电者能得到什么样的帮助呢？针对此类问题解答如下：

　　心理援助热线就是电话心理咨询。是免费和保密的。是心理咨询师即接线员协助求助者解决心理问题的过程。

　　心理援助热线服务的对象主要是正常人，他们面对日常生活中出现的心理困惑、认知缺陷、人际关系误区、情感困惑等生活问题所引起的情绪不良反应。如婚姻家庭问题，择业求学问题，社会关系问题，亲子关系等。其次是针对心理健康水平下降，出现了不同程度的心理障碍的人。如有些人长期处在困惑、内心冲突中，或者遭到比较严重的心理创伤而失去心理平衡，心理健康受到不同程度的破坏。第三是经过临床治愈的精神病人，心理活动已基本恢复正常，心理咨询师可以帮助他们康复社会功能，防止疾病的复发。

　　来电者能得到什么样的帮助呢？有一个比喻很形象的说明心理咨询的作用。每个人都是一粒种子，那为什么有的种子没有发芽呢？是因为缺少阳光、水、土壤？确实是。每个生命的存在，一定有他神奇的力量在里面，就像一粒种子。为什么有的人确实在他的生命中显得更扭曲一些？那可能是很多原因的。比如他在过去的生活中阳光不够，温湿度不合适，或者土壤不够有营养，或者土壤没有松土，有很多石头，让他这粒种子很难生长出来。而我们心理咨询师就是让他发现周围的阳光和水，或者说我们会给他提供一个氛围，那个氛围是一个比较温暖的氛围，然后让他慢慢的从里面汲取到营养，或者是协助他把土松一松。因为他自己的土可能已经板结了，松了土之后种子就会自然的发芽。相信每个人都有这个力量的。由于问题的严重程度不同，有的人需要时间很长，有的人需要时间很短。

　　心理咨询师就是这样为人们提供全新的人生经验和体验，帮助人们更清晰的认识自己和社会，逐渐改变自己对外界不合理的思维、情感和反应模式，学会处理好各种关系，提高工作效率，改善生活品质，以便能更好地发挥个人的内在潜力，实现自我价值。

                                           刘海燕                      

                                      2015年4月29日