热线是一个助人心理健康的“引导者”，但很多人却把它当成决定自己命运成败和生活幸福的“决策者”。自24小时开通热线以来，接听了很多来电者提出的各种问题，也说出了自己当下所面临的困惑和无奈，我们无条件地接纳这些问题后，问道: “您今天想通过热线得到什么样的帮助呢？” 得到的回应大多是 “您告诉我这件事该怎做？” “我就想听听您的意见。” “您说怎么办我就听您的。”“我这样做对不对啊？”…….我想告诉大家，热线虽能救命，但您的命运我们却不能掌控。从拿起电话的第一声问候开始，我们所做的就是认真地倾听，作出回应，从中理解您的感受，给予情感上的支持，然后用一种简洁、便于大家能接受的思维框架确定您的关键问题，一起分析讨论，找到点滴的积极因素，给予鼓励和支持，最后希望您在改变和调整自我中获得成长。整个过程中我们所有语言上的小变化开启了促进改变的可能性，让您学会从我们这里认识自己，在互动中找到您需要的东西，看到您的位置，发现您的实际价值，让您在以后的生活和工作中运用哲学的智慧，把握好尺度和分寸，学会处世的艺术。

      了解这些后您如何做呢？

梁衍                         

2015年4月20日