作为一名经历过“五七空难” “抗击非典”的心理医生，面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，我再次感受到受访者的情绪……

2003年一场突如其来的“非典”疫情，让我们的工作、生活、心理都受到了极大影响，不少人出现了紧张、焦虑、恐惧，为了解决市民的心理压力，大连第七人民医院开设了心理危机干预热线，我作为热线负责人全天24小时接听市民的心理咨询，解答他们提出的各种心理问题，帮助他们排解紧张不安、焦虑恐惧，疏导他们的情绪。十七年后新型冠状病毒感染的肺炎疫情再次惊扰了举国上下。十七年前一些信息还是只能通过电视和广播来获取，而现如今，大家仅需动动手指就可以获得相关疫情的各种信息。在信息公开透明的情况下，民众从互联网上得知消息，及时采取相应措施：戴口罩、勤洗手、注意休息、不去人群密集场所……但同时各种各样的负面消息也随之而来，伴随着新型冠状病毒感染的肺炎疫情出现的还有人们的焦虑和恐慌，担心自己被传染、谴责吃野味的人、躲武汉人如瘟神等等。

虽然大连目前发现的病例相对较少，而且首例新型冠状病毒感染的肺炎病人已经治愈出院，但是我们身边仍然有人出现类似失眠、心慌、食欲减退等焦虑的表现。

面对重大公共突发事件我们应如何面对？作为一名心理医生，我建议大家保持健康的身体和冷静平稳的心态。

首先，各级各类人员要做好自我防护，戴口罩，勤洗手，做好通风换气，不聚会不到人员密集的地方，配合检查等等。

其次，提高对心理健康知识尤其是心理危机干预策略的认识，疫情往往会给人带来巨大的心理和社会困扰。紧急情况所带来的心理和社会影响不仅在短期内出现，如果干预不及时甚至会危害影响以后长期的精神卫生和社会心理健康。因此，紧急情况中的一项首要任务就是保护并增强受影响人群的精神卫生和社会心理健康。

第三，准确及时客观的传递信息，让市民清楚了解事实的真相，避免无端揣测，偏听偏信，信谣传谣。

第四，心理医生要准确的倾听和了解受访者信息资料，年龄，人格，社会支持，存在的问题、困惑，受访者面临应激环境或遭遇应激事件出现的一系列心理、生理和行为的改变（躯体、情绪、认知、外在行为）。体察受访者的合理需要，建立关系，陪伴好受访者，让他感觉不孤独（唤醒他的安全感），告知症状的正常化，调动来访者内在资源，认知重建，提供合适的后续心理辅导建议。不要急于求成，你的存在和陪伴就是力量，就是支持。遇到问题可以寻求督导，事后别忘记总结。

第五，广大市民要在做好各种防护措施的情况下，在居家隔离的情况下，不要把全部时间都放在关注疫情上，合理安排自己的日常生活和作息时间，选择一些可以在家里做的娱乐休闲活动，可以通过电话微信和朋友聊聊天，舒缓一下紧张的情绪，但是切记不要说没有根据、捕风捉影的内容，以免造成彼此更多没必要的恐慌和焦虑。

第六，如果在做好各种防护的情况下，还是每天不停的担心自己或家人被感染，无法控制紧张、烦躁的情绪，甚至出现心慌、胸闷、气短、失眠、食欲下降、胃肠道反应等症状，严重影响生活的，可以到专科医院就诊。

最后，悄悄地告诉你，准备好你的物资（口罩、湿巾、充电器、充电宝、纸巾、牛肉干、巧克力等）。让我们相信“没有过不去的冬天，也没有来不了的春天”。

本文作者：顾广中

单位：大连市第七人民医院（大连市心理医院）