大连新闻传媒集团记者杜杨楠

一位年轻人，从外地来到大连看望女友，刚来没几天，便作为新冠肺炎确诊患者的密切接触者被隔离观察，之后被确诊为无症状感染者，也因此暂时无法返回家乡。因害怕引起家人的担心恐慌，面对家人的联络，他不敢透露真实情况，每次都找借口搪塞过去。但对于父母的视频通话请求，身着病服身居病房的他，怎么才能不被父母发现，更成为了压在他心头的难题。

身在他乡的孤独无助，无法让至亲知道真相的纠结，“怎么这么倒霉”的沮丧情绪，总是时不时地跳出来，让他的内心不断起着波澜……

大连市第七人民医院副院长黄劲松了解情况后，第一时间打电话给这位年轻患者，为他提供建议，解了他与父母视频通话的燃眉之急。在之后的一段时间里，黄劲松与患者时刻保持着电话和微信沟通，及时解答他的困惑和遇到的各种问题。对身体出现的呕吐、发烧等症状有科学的认知与了解，从概率的角度分析所谓的“倒霉”事件，将自己的新耳机送给他解决“噪声”问题……无论事情大小，无论是专业咨询还是生活困惑，黄劲松都能用简单易懂的方式、轻松的语气将问题化解。他说：“这个特殊时期，患者的情绪本就敏感易波动，我们要站在患者的角度，想办法帮他解决个人面临的实际问题。越是琐碎细致的事情，越能安抚他的情绪。”

一位年长的老人被确诊为新冠肺炎患者，而她本身还患有一些其他疾病，尤其听力十分不好。也许是患者自己所说的“耳背”原因，又或许是情绪上的抗拒，这位患者入院后对治疗不太配合。黄劲松没有急于与老人直接沟通，而是从了解她的家庭情况入手，分析她可能存在的顾虑，最终从她的子女身上找到了解决问题的突破口。

黄劲松介绍说，隔离病房的老人大多会有两种顾虑，一是怕花钱，二是想家人。他们担心高额的医疗费，这个我们会解释治疗费用全免，让他们不必担心；想念家人，则需要充分与家人沟通，通过录制视频、多打电话等方式缓解患者的思念。“有些时候，对患者的心理疏导其实也用不上多么高深的专业理论知识。我们面对的是人，专业知识是一方面，更重要的是要有足够的耐心与细心，以及充分的共情。患者出现的心理情绪问题主要都是由各种小问题、小困扰以及生活琐事引起的，我们就是要从主观和客观上了解他们的立场和担忧，理解情绪产生的原因，并和他们共同寻找对策。”

病房内的患者，时刻揪着患者家属的心。病房里的条件好不好？饭菜还可口吗？睡觉能睡好吗？患者的需求能被了解和满足吗……对患者家属的安抚不仅能够减少他们的担忧，更重要的是，家属稳定积极的心理状态能够进一步缓解患者的焦虑情绪，让患者用更理性健康的心态面对病症。

比新冠病毒更可怕的是内心的恐惧，而恐惧的传播性更大。”从年初新冠肺炎疫情发生以来，来自大连市第七人民医院的黄劲松和他的心理科专家团队，围绕每一位患者的病情和心理状态进行研究，不仅要在每次会诊上根据患者的不同病情调整用药，还要在会诊外付出更多的时间与精力进行“心灵治疗”。奔波于大连市第六人民医院和大连市第七人民医院之间，24小时不关机，给患者打电话少则十多分钟、多则一两个小时，成为这些心理专家们的家常便饭。黄劲松说，因为长时间将电话放在耳边保持通话，造成手臂麻木，经常是挂掉电话后才发觉手臂酸痛，难以活动。“我们跟患者非亲非故，他们不会立刻就对医生敞开心扉。我们要不断跟他们聊天，一点一点了解他们的状态和需求，让他们放下心中的抗拒。这是一个反复沟通、循序渐进的过程，也是一个让患者逐渐恢复理性的过程。当回顾这段经历时，很多患者和家属都特别感谢我们的帮助和治愈，这让我们感动之余，也对用‘心’战‘疫’更加充满信心！”

黄劲松，大连市第七人民医院副院长，心理科学科带头人，大连医科大学、大连大学兼职教授，硕士研究生导师，医学博士，中华医学会精神科分会民族心理与精神医学组委员，从事精神、心理科临床工作20余年。